Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Erweiterte Rückgabe- und Stornierungsbedingungen
Bei ezhoms legen wir Wert auf ein reibungsloses Einkaufserlebnis und Kundenzufriedenheit. Nachfolgend finden Sie unsere umfassenden Rückgabe- und Stornierungsbedingungen, die für Transparenz und Klarheit für alle Kunden sorgen.
Stornierungsbedingungen für personalisierte Artikel
Personalisierte Produkte werden exklusiv nach den Kundenspezifikationen angefertigt, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben werden. Aufgrund der Personalisierung dieser Artikel gilt Folgendes:
Keine Stornierungen oder Rückgaben:
Sobald eine Bestellung für einen personalisierten Artikel aufgegeben wurde, sind Stornierungen oder Rückgaben nicht möglich.
Bestätigung durch den Kunden:
Mit der Bestellung eines personalisierten Produkts erklären sich Kunden damit einverstanden, dass diese Artikel nicht erstattungsfähig und nicht wiederverkauft sind, außer im Falle von Herstellungsfehlern.
Allgemeine Rückgabebedingungen
ezhoms ist der Kundenzufriedenheit verpflichtet und bietet unter bestimmten Bedingungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum Rückgaben oder Umtausch an.
Wenn die Rückgabe vom Kunden verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versandunternehmen.
Sollten die erhaltenen Waren aus Gründen, die uns zuzuschreiben sind, beschädigt oder fehlerhaft sein, trägt der Kunde die Versandkosten nicht.
Rückgabeoptionen
Kunden können zwischen folgenden Optionen wählen:
Volle Rückerstattung (in berechtigten Fällen).
Umtausch gegen einen anderen Artikel.
Gutschrift für zukünftige Einkäufe.
Hinweis: Gutschriften oder Umtausch werden je nach Zustand des zurückgesendeten Produkts möglicherweise schneller bearbeitet als Rückerstattungen.
Rückgabebedingungen
Artikelzustand:
Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden:
Ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt.
Mit Originaletiketten und -verpackung.
Rücksendegenehmigung:
Kunden müssen sich vor der Rücksendung an den Kundenservice von ezhoms wenden, um eine Genehmigung und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.
Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.
Erforderliche Unterlagen:
Für eine Rücksendung benötigen Kunden folgende Angaben:
Bestellnummer.
Artikelnummer oder Produktname.
Eine klare Begründung für die Rücksendung.
Nachweis von Mängeln:
Bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln müssen deutliche Fotos des Mangels eingereicht werden.
Nicht rückgabeberechtigte Artikel
ezhoms kann folgende Artikel nicht zurücknehmen:
Artikel mit Gebrauchsspuren, Flecken oder Veränderungen.
Artikel, deren Originaletiketten oder -verpackung fehlen.
Produkte, die nicht bei ezhoms gekauft wurden.
Rückerstattung und Rückgabe
1. Volle Rückerstattung
ezhoms erstattet den vollen Kaufpreis in folgenden Fällen:
Defekte oder beschädigte Artikel aufgrund von Produktions- oder Transportproblemen.
Falsch gelieferte Artikel.
Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf oder vor dem Versand storniert werden.
Pakete, die auf dem Transportweg verloren gegangen sind.
2. Teilrückerstattung
Teilrückerstattungen sind möglich für:
Rückgaben aufgrund persönlicher Präferenzen, z. B. Größenprobleme oder Meinungsänderung.
3. Nicht erstattungsfähige Fälle
Rückgaben werden nicht akzeptiert für:
Personalisierte Artikel (außer bei Mängeln oder Fehlern).
Rückgaben an die falsche Adresse oder ohne vorherige Genehmigung.
Rücksendekosten
Übernimmt ezhoms
Wenn die Rückgabe auf einen Fehler von ezhoms zurückzuführen ist (z. B. falsche Artikel, beschädigte Produkte oder Mängel).
Verantwortlichkeiten des Kunden:
Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen oder Bestellfehlern trägt der Kunde die Versandkosten.
Versandkostenerstattung:
Wenn ezhoms einen Fehler feststellt, werden die Versandkosten nach Prüfung erstattet.
So stellen Sie eine Rücksendeanfrage
Kontaktieren Sie den Kundenservice:
Senden Sie Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail an service@ezhoms.com.
Erforderliche Angaben:
Bestellnummer.
Artikelnummer oder Produktname.
Grund für die Rückgabe.
Beitragsfotos (falls zutreffend).
Genehmigung abwarten:
Warten Sie auf die Genehmigung und die Rücksendeadresse von unserem Kundenservice.
Artikel zurücksenden:
Senden Sie den Artikel mit Sendungsverfolgungsnummer zurück und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg als Versandnachweis auf. Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen:
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Umtausch:
Der Umtausch wird je nach Verfügbarkeit des gewünschten Artikels schneller bearbeitet als eine Rückerstattung. Sonderfälle
Verlorene Pakete:
ezhoms versendet die Bestellung kostenlos erneut oder erstattet den vollen Kaufpreis.
Falsche Adresse:
Wird eine falsche Lieferadresse angegeben und nicht vor dem Versand korrigiert, haftet der Kunde für alle Verluste. Es fallen Gebühren für den erneuten Versand an. Zusätzliche Hinweise
Rücksendeetiketten:
Für defekte oder falsche Artikel wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt.
Bei Rücksendungen aufgrund von Kundenwunsch wird dem Paket ebenfalls ein Rücksendeetikett beigelegt.
Lagerung zurückgesendeter Artikel:
Zurückgesendete Artikel, die die Kriterien für eine Rückerstattung nicht erfüllen, werden nicht bearbeitet und gegebenenfalls entsorgt.
Internationale Rücksendungen:
Kunden, die Artikel von außerhalb der Versandregion zurücksenden, müssen die Zollbestimmungen beachten. ezhomsis übernimmt keine Haftung für Zollgebühren oder Verzögerungen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen und Stornierungen wenden Sie sich bitte an uns.
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter service@ezhoms.com.
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden (Werktagen) beantworten.
Mit Ihrem Einkauf bei ezhoms stimmen Sie den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen zu. Dies gewährleistet ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis für alle Kunden.
Sie erreichen den ezhoms-Kundenservice wie folgt:
Tel.: +86 136 6301 0725
E-Mail: service@ezhoms.com
Öffnungszeiten: Mo.–Fr. 08:00–17:00 Uhr (UTC+8)